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金融证券行业

2019-09-13 17:30

金融证券行业

一、券商短信解决方案:

 

需求一(群发股市信息):

 

(一)需求分析:

 

券商向客户提供最君行天下的服务就是向客户及时提供高价值的股市信息

 

(二)解决方案:通过群发短信实现

 

(三)具体流程:

 

1、券商销售人员通过各自帐号、密码登陆MAS服务器

 

2、通过MAS服务器的短信群发功能发出 

 

3、输入号码方式:在MAS服务器里建立自己的通信录或从MAS外批量复制客户手机号码

 

(四)收益分析:

 

1、提升高质服务:为客户及时、高效提供高价值的股市信息,是券商服务的最君行天下体现。

 

2、让客户及时了解股市信息:客户及时参考高价值股市信息,便于做出准确投资决定

 

需求二(客户关怀):

 

(一)需求分析:

 

为挽留或增加客户,券商需要与客户保持信息沟通,为体现券商对客户的关怀,建议向客户发出生日祝福、节假日短信祝福等信息。

 

(二)解决方案:通过系统自动发送生日祝福短信、节假日祝福短信。

 

(三)具体流程:

 

1、券商建立客户生日数据库

 

2、 提前设置生日祝福短信模板

 

3、系统自动扫描每天生日的客户信息,搜索出符合条件的客户手机号码

 

4、由系统自动向当天生日的客户发出生日祝福短信

 

5、在重要节假日,券商向客户发出祝福短信

 

(四)收益分析:

 

1、提升品牌形象:通过短信向客户及时发出生日或节假日祝福短信,体现券商对客户的客户关怀,进一步提升品牌形象

 

2、减少工作量:由系统搜索符合条件的客户自动发出生日短信,减少操作员工作量,使得工作自动化、系统化。

 

需求三(内部应用):

 

(一)需求分析:

 

券商内部有较多部门与员工,经常需要向内部员工发布信息。

 

(二)解决方案:通过短信实现内部管理与信息发布。

 

(三)具体流程:

 

1、会议通知:通过MAS可设置定时发送会议通知,也可以临时发出,员工通过回复短信确认是否参加会议

 

2、突发信息通知:可将突发信息通过短信向内部员工及时发送

 

3、工作调度通知:临时需要调度指定员工处理某项工作任务,可通过短信通知

 

4、工资通知:发工资通过短信及时通知员工,让员工及时了解工资情况

 

(四)收益分析:

 

1、提高效率与降低成本:通过短信,便于快速将信息发布给内部员工,是传统信息通知的最君行天下提升,减少较多工作量,提高工作效率与降低成本

 

2、提高员工满意度:员工通过短信及时获知公司信息,便于工作或个人生活的安排,例如:突发事件、工资信息等,提高员工的满意度与忠诚度。

 

二、券商对短信的总体需求:

 

1、短信发送的稳定性:一般体现在短信发送的成功率,由于移动给券商分配一个全网专用端口,非批发端口,专用端口是给一个企业独用,因此该端口可保证短信发送的较高成功率

 

2、短信发送的及时性:由于券商需要将股市信息发给客户,需要较高的及时性,否则信息随着延时则失去价值,移动可给企业提供:30条/秒的速度,即:10万条/小时,针对券商目前的客户群体数量,应该可以满足

 

3、信息的保密性:客户资料信息要求高保密性,否则会严重影响客户的利益,或影响到内部销售人员各自的利益,MAS服务器可以设置权限,可以限制使用者之间的信息互相独立,只有使用者才可以看到自己的客户的信息或发出的短信,确保客户信息的高保密性。