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交通旅游

2019-09-13 17:30

交通旅游

        消费者获得服务的便利性、有效性是会所获得客户满意度的关键因素。企业通过手机短信为客户提供服务具有便利、便宜的特点,是对现有会所客户服务体系的重要补充,而且投入成本低,可以节省大量的人力和物力。 

 

        餐饮业不同于商业,又不同于工业,也不同于纯服务业,在现代社会里它属于第三产业,具有生产加工,饮食品零售和劳动服务的综合性。我国餐饮业发展迅猛,日新月异,各种风味特色,各种经营形式,各种组织结构的餐饮企业星罗棋布,但"竞争激烈,生意难作"也成了餐饮业的"流行病"。更新经营方式,拓展大众市场,建全餐饮业的"软硬"件设施,发展餐饮信息渠道是我国餐饮业应探索的主旋律。所以,社会化、科学化、集团化21世纪的发展方向。运用现代化的手段形成标准化生产,全天性服务,科学性管理,多元化销售,发展餐饮信息网的"现代餐饮"。

 

        餐饮信息化管理是指针对餐饮企业的所有环节采用信息手段进行整合,从预订、接待、点菜、特色菜品至促销、活动采用计算机管理信息系统。 目前酒店宾馆行业一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费, 预定服务一般也就是电话,达不到呼叫中心的规模,经常预约电话打不进去。 其实,如果能够引入会员管理,或者说VIP会员服务,通过收集客户的资料,与客户建立更好的联系,为会员提供更加贴心的服务与关怀,岂不更好!久远短信平台就是一个非常好的解决方案。 

 

        解决方案 

 

        1、酒店、餐饮信息查询 通过固定的格式,发送到特服号,查询酒店票价、预定等信息,餐饮饭店列表以及联系电话及其预定等信息。如 CYCX# 朝阳区 川菜,即可查询最朝阳区的知名川菜馆的地址、联系电话等信息。

 

        2、地区查询 定义发送的格式,即可查询到相应的酒店、餐饮的联系方式和预定方式。 比如短信查询 硬座票价:编辑定制指令 + 地区 酒店 

 

        3、 订房、订车、订位 

 

        4、 迎送问候 客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,如"尊敬的客人xxx,欢迎您光临xxx酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,祝您此行万事如意,如有任何需要,请致电:XXXXXXX" ,"尊敬的客人,谢谢您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再为您服务"。

 

        5、服务推荐 在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。

 

        6、客户关系 在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。 

 

        7、促销信息 向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。

 

        8、酒店动态 向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。